Két kedvelt kávémárka vevőélmény alapú összemérése

László Dorina (2023) Két kedvelt kávémárka vevőélmény alapú összemérése. Zalaegerszeg Faculty of Business Administration.

Preview	PDF lászló_dorina_2023máj_publikus.pdf Download (3MB) | Preview
	PDF lászló_dorina_2023máj_nyilatkozat.pdf Hozzáférés joga: Available at the computers of the University Download (116kB)

Abstract

A családunk már több éve elkötelezett a Nespresso márka iránt, én is a mindennapjaimat egy kávéval indítom, mint ahogy teszik ezt sokan mások. A kávé illata, aromája, íze valóban a mindennapok élményét jelenti, ami felfrissít, éberen tart, s javítja a koncentrációmat, amire kiemelten nagy szükség van, főleg amikor az egyetemen 8-10 órám van. Emellett már több éve önmagam is bekapcsolódok a rendelések intézési folyamatába, így egyre mélyebb betekintést nyerhettem a Nespresso világába. A legfőbb inspirációt az adta, hogy alaposabban megismerjem a ,, What else?” TITKOT és rájöjjek, mitől is ilyen sikeres a Nespresso és a Dolce Gusto márka az ügyfélélmény megteremtésében.    A szakdolgozatomat az aktuális kávétrendek bemutatásával kezdem, majd elméleti oldalról mutatok rá az ügyfélélmény szerepére és lehetséges módszereire. Erre építkezve stratégiai fókusszal haladok végig a Nesppresszo és a Dolce Gusto márka útján, s annak fontosabb mérföldkövein, ezáltal leleplezve a sikert meghatározó tényezőket. Ezek közül külön kitérek a cégnek a napjainkban egyre meghatározóbb fenntarthatósági törekvéseire, valamint ügyfélélmény programjára is.    A kutatás közben egyre inkább kíváncsivá váltam, hogy mitől ilyen sikeres a Nespresso és a Dolce Gusto, így szempontrendszert dolgoztam ki – e két kávémárka vonatkozásában és választ kerestem arra, hogy miben is rejlik a varázserejük.    Ezt követte a dolgozatomban a benchmarking rész más néven összemérés, ahol megvizsgáltam annak célját elméleti oldalról is, továbbá a módszertanát, szempontrendszerét. Egyre inkább körvonalazódott bennem, hogy milyen dolgokban rejlenek a nagy titokok a márkák vonatkozásában az ügyfélélmény tekintetében.    Ezen tényezők pedig elengedhetetlenek voltak, ahhoz, hogy megfelelő módon tudjam megvizsgálni a két legjobban kedvelt márkát, amely az összemérés alapját képezték.  Az összemérés szempontrendszerét pedig csak a fontosabb alapkövek köré fontam. Az üzleti modell stratégia, kommunikáció és a vevőmagatartást célzó aktivitások.   Összességében elmondható, hogy ha meghalljuk a Nespresso és a Dolce Gusto márka neveket, akkor bizonyára mindenkinek a minőség és a számos ügyfélélmény jut eszébe, amit -e két márka képvisel és biztosít számunkra, avagy a fogyasztókéra.

Institution

Pannon Egyetem

Kar

Zalaegerszeg Faculty of Business Administration

Department

Logisztika és Menedzsment Informatika Tanszék

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Level of instruction

BSc course

Supervisors

Item Type:	Thesis
Uncontrolled Keywords:	benchmarking, értékteremtés, kávéfogyasztás, ügyfélélmény, vevőérték
SWORD Depositor:	SWORD
Depositing User:	SWORD
Date Deposited:	17 Jun 2023 13:16
Last Modified:	17 Jun 2023 13:16
URI:	https://perepo-dolgozat.uni-pannon.hu/id/eprint/26072

Actions (login required)

View Item