A PR tevékenység gyakorlatának bemutatása a Zala-Depo Hulladékgazdálkodási és Környezetvédelmi Kft-nél

Szabó Adrienn (2016) A PR tevékenység gyakorlatának bemutatása a Zala-Depo Hulladékgazdálkodási és Környezetvédelmi Kft-nél. Zalaegerszeg Faculty of Business Administration.

PDF szabó_adrienn_2016jan_titkos.pdf Hozzáférés joga: Repository staff only until 2100. Download (2MB)

Abstract

A szakdolgozatom középpontjában a Zala-Depo Kft. Pr tevékenysége áll. A téma aktualitását alá is támasztom a 2. fejezettel, amelyben a pr felértékelődő szerepére mutatok rá. Majd a Zala-Depo Kft. sokszínű tevékenységeit mutatom be, s marketingfókuszú megközelítésben elemzem mélyrehatóbban. A marketing elengedhetetlen marketing mix elemein keresztül vizsgálom a cég által a gyakorlatban alkalmazott eszközöket. A dolgozatom első felében a Zala-Depo Kft. marketingfókuszú működését mutatom be. A 3. fejezeten belül az alfejezetekben kitérek a vállalkozás mikrokörnyezetére és makro környezetére. Fontos megemlíteni a cég folyamatos fejlődését az elmúlt években. Fontos szerepet játszik a cég életében az ökológia válság problémája. Különböző jogszabályok is érintik a céget. A legfontosabb Zalaegerszeg Megyei Jogú Város Önkormányzata 45/2004 (XII.03) számú rendeletében a települési szilárd hulladékkal kapcsolatos helyi közszolgáltatás ellátására a Zala-Depo Kft.-nek ad kizárólagos jogot. A 3.3. alfejezetben a marketing mixen keresztül mutattam be a cég tevékenységeit. A kommunikációs-mixből emelem ki a Pr tevékenységet, s először elméleti megközelítésben szemléltetem a Pr kialakulásának a folyamatát, a fejlődéstörténetének a lépcsőfokait, területeit, eszköztárát, valamint a hírnévmenedzsment fogalmát és lépéseit. A következő részben elméleti oldalról közelítettem meg a szakdolgozatomat és az alapvető fogalmak tisztázásával kezdtem. A 4. fejezetben először a Pr fogalmát ismertettem ami a A CERP (European Public Relations Confederation) meghatározása szerint a public relations a kommunikáció tudatos szervezése. A public relations menedzseri, irányítói tevékenység. 4.2. alfejezetben a Zala-Depo Kft. történetét mutatom be,melynél fontos ismerni,hogy Zalaegerszeg Megyei Jogú Város Önkormányzata 1991-ben a Városgazdálkodási és Kommunális Szolgáltató Vállalat alapítójaként kezdeményezte a cég egyszemélyes korlátolt felelősségű társasággá alakítását. A későbbiekben a Zala-Depo Kft. 2001. szeptember 28-án jogutódként alakult. A következő alfejezetben a Public relations történetét mutatom be, a public relations fogalmát először 1807-ben Thomas Jefferson amerikai elnök használta 7. kongresszusi beszédében és a public relations professzionálódása a 19. század végén kezdődött el. 1889- ben megnyílt az első vállalati public relations osztály, 1911-ben pedig megalakult a Public Relation Tanácsadók Amerikai Testülete. A 4.2.2. alfejezetben a public relations fejlődés történetét említem meg Fontos megemlítenünk az 5 korszakát ez a manipuláció,információ ,kommunikáció,konfliktusmenedzsment és a környezettörténő alkalmazkodás korszaka. Melyet Bogner professzor a szakmai fejlődés lépcsősorait tanulási folyamatnak nevezi. A következő alfejezetben a pr területeit ismertetem itt meg kell említenünk a 3 fő felfogását. Ezek a marketingorientált, szervezetorientált és társadalomorientált felfogás. Néhány gondolatban ismertetem ezeket a felfogásokat. A PR tevékenység területei közül mélyebben vizsgálom a belső pr és a külső pr által kínált lehetőségeket. A belső pr arra koncentrál, hogy az alkalmazottak, a dolgozók és a vezetők felkészültek legyenek, s jól érezzék magukat. Ennek megvalósításához nagyon fontos a szervezet tagjainak folyamatos tájékoztatása például az adott szervezet céljairól, eredményeiről. A külső pr legfőbb feladata a szervezeti kapcsolatok kiépítése, fenntartása és a bizalom kialakítása az ügyfelekkel és valamennyi partnerrel. Kiemelten fontos a médiakapcsolatok ápolása és a cégről kialakult kép javítása, változtatása. Fontosnak tartom a szakdolgozatomban megemlíteni a közügyek kezelését, az issue menedzsment fontos értéket képvisel mind a szervezeten belül és kívül. A nyolcvanas évektől a vállalatok külső környezete megváltozott, bővült az érdekgazdák köre, megerősödött a civil szféra érdekérvényesítési képessége, és átalakult a piaci viszonyok között működő, célcsoportnak és véleményvezérnek egyaránt tekinthető média kapuőr szerepe. A public relations része a válságkommunikáció mely kellemetlen és veszélyes szituációk, amelyek egyre gyakrabban veszélyeztetik mindennapjainkat. Ezért fontos, hogy a szervezet jól tudja kezelni a problémákat és a lehető legjobb döntést hozza. A 4.4. alfejezetben a public relations eszközeit mutatom be ezek lehetnek külső és belső eszközök is. A public relations tevékenység eszközei az általános értelemben vett információhordozók. Funkciójuk, hogy a kommunikátor, a közlő információit eljuttassák a célcsoportokhoz. A pr és a reklám közötti különbséget is fontosnak tartottam megvilágítani, mert nagyon sokan összemossák a pr-t és a marketinget. A reklám célja az áru eladása, értékesítése a pr célja pedig a hírnév, az elismertség, a közmegbecsülés, a megértés, a bizalom biztosítása és fenntartása. A szakdolgozatom fő témája a Zala-Depo Kft. pr tevékenységei, itt meg kell említenem a külső és belső tevékenységeit. Az 5.1. alfejezetben a belső pr tevékenységet jellemeztem, fontos megjegyeznünk,hogy a cég alkalmazottai és vezetői között működjön a kommunikáció,értekezletek és megbeszélések keretében a cég fejlődésének folyamatát tekintik át. Az 5.2 alfejezetben a külső pr tevékenységét jellemeztem amelyben a lakosság tájékoztatása a fő cél. A továbbiakban felsorakoztattam a Zala-Depo Kft. végzett tevékenységeit,itt megemlítem a kidobott karácsonyfák gyűjtését,lomtalanítás,hőségriadó kezelése, az őszi zöldhulladék gyűjtését ezeket az 5.2 fejezetben bővebben ismertettem. A pr tevékenységének a része a Zala-Depo Kft. hirdetései, ezek a rádió, tv,újságban,plakátokon való megjelenés és a megjelenés különböző formáit mutatom be. A Zala-Depo Kft. különböző események szervezésében vesz részt, mellyel a legfőbb cél a társadalmi felelősségvállalás erősítése, ezen belül kiemelten a hulladékgyűjtés és a környezeti nevelés terjesztése. A Zala-Depo Kft. életében fontos szerepet játszik a társadalmi felelősségvállalás, itt a legfontosabb eseményeket említem meg iskolai rendezvények, alapítványi bálokon való részvétel,játszóházak használata, Zúzz velünk akció keretében megrendezett rendezvény. Ezeket az eseményeket bővebben az 5.2 fejezetben ismertetem. A következő fejezetben a Corporate identity szerepe a szervezetnél,fontos,hogy milyen a cég logója,miről ismerik fel az emberek a céget.Milyen kultúrát és magatartást képvisel a cég. Majd saját kutatási eredményeimet részletezem. Választ kerestem arra, hogy a lakosság mennyire ismeri a Kft-t és végzett tevékenységeit, s összegyűjtöttem a megkérdezettek benyomásait és fejlesztési javaslatait is. A kutatás eredménye azt bizonyítja, hogy a lakosság egy része tájékozott a Zala-Depo Kft.-ről és végzett tevékenységeiről, de nagyon sokan nem tudják, hogy mit is végez a cég. A kutatást nagy többségben nők töltötték ki. A kor szerinti megoszlásban a középkorú lakosság jobban tájékozott a cég pr tevékenységeiről, a fiatalabb korosztályhoz sajnos nem jut el elegendő információ. A Zala-Depo Kft.-ről kialakult kép változtatása érdekében az alábbi javaslatokat tettem: •A média megjelenések területén: Több hirdetésben való megjelenés, rádióban való hirdetés. •A honlap fejlesztéséhez kapcsolódóan: - Az online ügyfélszolgálat fejlesztése: gyorsabb és hatékonyabb működése. - A honlap aktualitásának a javítása, minden új információ azonnali megjelenése a honlapon. •Események szervezéséhez kapcsolódóan: - Még több iskola, óvoda bevonása a szelektív hulladékgyűjtési rendszerbe. - Különböző játékos vetélkedők szervezése a szelektív hulladékgyűjtés jegyében. - Facebookon való megjelenés, amelyen keresztül több emberhez eljutnának az események, azok időpontjai.

Institution

Budapest Business School

Kar

Zalaegerszeg Faculty of Business Administration

Department

Menedzsment és Gazdaságinformatikai Intézeti Osztály

Szak

közszolgálati

Level of instruction

BSc course

Supervisors

Item Type:	Thesis
Uncontrolled Keywords:	marketing - értékesítés, public relations - PR , közönségkapcsolat, Zala-Depo Hulladékgazdálkodási és Környezetvédelmi Kft. (Zalaegerszeg), Zalaegerszeg (Zala), véleménykutatás - kérdőíves vizsgálat
Depositing User:	Users 45 not found.
Date Deposited:	06 Jan 2016 16:39
Last Modified:	14 Jun 2021 18:53

Actions (login required)

View Item