Digitális hullám a bankvilágban. Hazai kereskedelmi bankok, fintech szolgáltatók és neobankok digitális marketingje a Z generáció megszólítására

Péter Letícia (2026) Digitális hullám a bankvilágban. Hazai kereskedelmi bankok, fintech szolgáltatók és neobankok digitális marketingje a Z generáció megszólítására. Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg.

PDF Péter_Letícia_2026jan.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (2MB)

Absztrakt (kivonat)

Dolgozatom témáját az motiválta, hogy egyre hangsúlyosabbá vált a kérdés: miként érik el a hazai bankok és a nemzetközi FinTech szolgáltatók a Z generációt a digitális térben, és milyen tényezők befolyásolják a fiatalok bizalmát és döntéseit a pénzügyi szolgáltatók felé. A bankolás ma már elsősorban digitális élmény, ezért különösen releváns megérteni, milyen eszközökkel lehet hatékonyan megszólítani azt a generációt, amely már alapvetően online tájékozódik és várja el a gyors, egyszerű és személyre szabott szolgáltatásokat. A dolgozat célja annak feltárása volt, hogy a magyar kereskedelmi bankok és a FinTech cégek milyen digitális marketingstratégiákat alkalmaznak, hogyan látják ezt a fiatalok, milyen szerepet játszanak az influencerek, és miben tér el a két szektortípus kommunikációja a Z generáció elérésében. A kutatás két módszerre épült: egyrészt tartalomelemzést végeztem öt hazai bank (OTP, CIB, Erste, Raiffeisen, K&H) és két vezető FinTech szolgáltató (Revolut, Wise) digitális felületein, másrészt kérdőíves felmérést készítettem 18–28 éves fiatalok körében. A tartalomelemzés a használt csatornákat, tartalomtípusokat és kommunikációs stílusokat vizsgálta, míg a kérdőív a fiatalok percepciójára, preferenciáira és viselkedési szándékaira fókuszált. Az eredmények alapján a hazai bankok erős digitális jelenléttel rendelkeznek, azonban kommunikációjuk sokszor formálisabb, kevésbé „fiatalos”, mint amit a Z generáció igényel. A válaszadók főként rövid, vizuális, edukatív tartalmakat preferálnak, és leginkább a Facebookon, YouTube-on és TikTokon találkoznak banki üzenetekkel. A digitális szolgáltatásokkal való elégedettség bizonyítottan csökkenti a FinTech szolgáltatókra való áttérés hajlandóságát. Az influencerek hatása a teljes mintában alacsony, de egy kisebb, digitálisan aktív csoportnál releváns lehet. A FinTech szolgáltatók kommunikációját a fiatalok egységesen modernebbnek, közvetlenebbnek és hozzájuk közelebb állónak érzik, ami jelentős versenyelőnyt biztosít számukra. Összességében a kutatás rávilágít arra, hogy a Z generáció megszólítása tudatosabb digitális kommunikációt, élményalapú tartalmakat és egyszerű, felhasználóbarát digitális szolgáltatásokat igényel a hazai bankok részéről.

Intézmény

Pannon Egyetem

Kar

Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg

Tanszék

Logisztika és Menedzsment Tanszék

Szak

gazdálkodási és menedzsment

A képzés szintje

alapképzés

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat
Kulcsszavak:	7P marketingmodell, bank, bankmarketing, fintech (financial technology), Z generáció
SWORD Depositor:	SWORD
Felhasználói azonosító szám (ID):	SWORD
Dátum:	06 Feb 2026 06:52
Utolsó módosítás:	06 Feb 2026 12:04

Actions (login required)

Tétel nézet