A digitális bankolás térnyerése és következményei a hagyományos banki modellre - a K&H Bank példáján keresztül

Ostrom Eliza (2026) A digitális bankolás térnyerése és következményei a hagyományos banki modellre - a K&H Bank példáján keresztül. Zalaegerszeg Faculty of Business Administration.

Preview	PDF Ostrom_Eliza_2026jan_publikus.pdf Download (1MB) | Preview
	PDF Ostrom_Eliza_2026jan_publikus_nyilatkozat.pdf Hozzáférés joga: Available at the computers of the University Download (112kB)

Abstract

Dolgozatomat a digitális bankolás térnyeréséről és annak a hagyományos banki modellre gyakorolt hatásáról írtam. A bevezető részben bemutattam a primer kutatás céljait és aktualitását, ismertettem a kutatási kérdéseket, hipotéziseket, valamint a kvalitatív és kvantitatív módszertant, kitérve ezek korlátaira és az alkalmazott statisztikai eljárásokra. A szekunder kutatás elején áttekintettem a bankrendszer gazdasági szerepét, a bankok alapvető funkcióit, a hagyományos működési modell sajátosságait, valamint az ügyfélélményt befolyásoló tényezőket. A második elméleti fejezetben a digitális transzformáció gazdasági és banki dimenzióit mutattam be, különös hangsúlyt fektetve arra, hogy a mesterséges intelligencia, a felhőalapú technológiák, a Big Data és az open banking miként alakítják át a banki működést. Ezt követően összefoglaltam a digitalizáció előnyeit és kockázatait. A harmadik fejezetben részletesen ismertettem a digitális bankolás formáit, a neobankok megjelenését, valamint a fintech vállalatokkal való összehasonlításukat. Áttekintettem az online bankolás fejlődését és a hazai digitalizációs szintet, bemutatva az internetbank és mobilbank főbb funkcióit és biztonsági megoldásait. Kitértem a digitális pénztárcák és modern fizetési megoldások – különösen az NFC-alapú fizetés, az Apple Pay és a Google Pay – működésére, az elektronikus fizetési ökoszisztéma szereplőire és a készpénzmentes társadalom felé mutató trendekre. A fejezet végén a digitális bankolás jövőbeni fejlődési irányait foglaltam össze, kiemelve az automatizáció, a mesterséges intelligencia és a jövőformáló innovációk növekvő szerepét a banki szolgáltatások és az ügyfélélmény átalakulásában. Mivel szakmai gyakorlatomat a K&H Banknál töltöttem, a digitalizációs folyamatok fejlesztéseit és az ügyfelek változó igényeire való reagálást, ezen intézmény példáján keresztül szemléltettem a következő fejezetben. A dolgozat utolsó szakaszában a primer kutatásom eredményeit vizsgáltam, amely egy online formájú kérdőíves kutatás volt. Mivel a beérkezett válaszok alapján nem megfelelő arányban képviseltették magukat a magyarországi bankok ügyfelei, ezért ez egy nem reprezentatív kutatás, megállapításaim a mintára vonatkozóan érvényesülnek. Elsőként a válaszadók demográfiai jellemzőit és digitális, valamint fizikai bankhasználati szokásait és gyakoriságát ismertettem. Az összefüggések feltárásához Spearman-féle rangkorrelációt alkalmaztam, amellyel megvizsgáltam a digitális szolgáltatások minőségi szempontjai és az elégedettség kapcsolatát. Továbbá Friedman-próbát végeztem a kényelem, gyorsaság és biztonság relatív fontosságának összehasonlítására. Ezeket a vizsgálatokat kereszttábla-elemzések egészítették ki. Ezen adatokkal végzett elemzések alapján adtam választ a dolgozatom elején feltett kutatási kérdésekre és a felállított hipotéziseimre. A kapott eredmények hozzájárulnak annak megértéséhez, hogyan változnak a banki ügyfélmagatartás mintázatai a digitalizáció előrehaladásával, és milyen irányba érdemes fejleszteni a banki szolgáltatásokat a jövőben.

Institution

Pannon Egyetem

Kar

Zalaegerszeg Faculty of Business Administration

Department

Logisztika és Menedzsment Tanszék

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Level of instruction

BSc course

Supervisors

Item Type:	Thesis
Uncontrolled Keywords:	bankolás, bankrendszer, digitalizálás - digitalizáció, Kereskedelmi és Hitelbank - K&H Bank, pénzügyi innováció
SWORD Depositor:	SWORD
Depositing User:	SWORD
Date Deposited:	06 Feb 2026 06:52
Last Modified:	06 Feb 2026 12:31
URI:	https://perepo-dolgozat.uni-pannon.hu/id/eprint/26493

Actions (login required)

View Item