Ügyfélkapcsolati menedzsment az AVL ZalaZONE Próbapálya Kft-nél

Kalamár Szilárd (2024) Ügyfélkapcsolati menedzsment az AVL ZalaZONE Próbapálya Kft-nél. Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg.

	PDF kalamár_szilárd_2024jan_titkos.pdf Hozzáférés joga: Csak az archívum karbantartója nyithatja meg (titkosított dolgozat - engedéllyel) until 20 December 2028. Download (1MB)
	PDF kalamár_szilárd_2024jan_embargó_kérelem.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (148kB)

Absztrakt (kivonat)

Szakdolgozatomban mélyreható elemzést végeztem az AVL ZalaZONE Próbapálya Kft. ügyfélkapcsolati tevékenységeiről, azonosítva a jelenlegi gyengeségeket és hiányosságokat. Célom az volt, hogy értékes és gyakorlatias javaslatokat tegyek a vállalatnál fennálló problémák orvoslására, amivel hozzájárulhatok az ügyfélkapcsolatok fejlesztéséhez. Olyan kutatási kérdéseket tettem fel, amelyek a szolgáltatásnyújtás minőségére, hatékonyságára és a pályamodulokkal kapcsolatos értékelésekre összpontosítanak. A hipotéziseim megfogalmazásában a szakmai gyakorlatom során szerzett tapasztalatok nyújtottak segítséget. A hipotézisek azt állítják, hogy az ügyfelek elégedettek, többségük hajlandó ajánlani a vállalat szolgáltatásait, valamint a több üzemórát használt pályaszakaszok népszerűbbek a felhasználói értékelések alapján. A dolgozat elméleti hátterét szekunder források felhasználásával dolgoztam ki, míg a gyakorlati részt primer adatok segítségével állítottam össze. A primer kutatásom során két kérdőívet és egy interjú kérdéssort használtam. Úgy állítottam össze a kérdőíveimet és az interjú kérdéseimet, hogy segítsenek a hipotézisek alátámasztásában és a kutatási kérdések megválaszolásában. A dolgozatomban különféle ábrákat használtam. Folyamatábrával ismertettem az ügyfél útját a kapcsolatfelvételtől a tesztelési tevékenység megkezdéséig. A problémákat egy jéghegy modellel, a tesztelési üzemidők és kérdőíves válaszok kapcsolatát pedig táblázatokkal mutattam be. Az ügyfélkapcsolatok fejlesztését hátráltató problémákat több szemszögből közelítettem meg. A főbb szempontjaim a reputáció erősítésén, a belső folyamatok optimalizálásán és a fejlesztési lehetőségeken alapulnak. Kutatásom eredményeként arra a következtetésre jutottam, hogy az AVL ZalaZONE Próbapálya Kft.-nek rengeteg lehetősége van az ügyfélelégedettség javítására. Az általam javasolt konkrét intézkedések és fejlesztési irányok segíthetik az AZP-t abban, hogy erősítse piaci pozícióját és még hatékonyabban szolgálja ki ügyfeleit. Bízom benne, hogy szakdolgozatom eredményei hozzájárulnak a vállalat sikeres fejlődéséhez az ügyfélkapcsolatok terén, és inspirációt nyújtanak a további fejlesztésekhez.

Intézmény

Pannon Egyetem

Kar

Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg

Tanszék

Logisztika és Menedzsment Informatika Tanszék

Szak

gazdálkodási és menedzsment

A képzés szintje

alapképzés

Konzulens(ek)

Mű típusa:	diplomadolgozat
Kulcsszavak:	interjú, kérdőív, szolgáltatás, tesztpálya, ügyfélelégedettség
SWORD Depositor:	SWORD
Felhasználói azonosító szám (ID):	SWORD
Dátum:	16 Feb 2024 13:54
Utolsó módosítás:	16 Feb 2024 13:54

Actions (login required)

Tétel nézet