Az emberi tényező szerepe a szolgáltatásokban

Jóna Péter (2018) Az emberi tényező szerepe a szolgáltatásokban. Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg.

PDF jóna_péter_2018TDK.pdf Hozzáférés joga: Csak nyilvántartásba vett egyetemi IP címekről nyitható meg Download (2MB)

Absztrakt (kivonat)

Manapság egyre gyakrabban hallhatjuk különböző híradásokban és fórumokon, hogy a fejlett országok GDP-jének már kétharmadát teszik ki a szolgáltatások. Ez maga után vonja, hogy az aktív korúak többsége is a tercier szektorban dolgozik. Ezért tartottam fontosnak megvizsgálni, hogy az ezen a területen, azon belül a frontvonalon dolgozóknak milyen kompetenciákkal és tulajdonságokkal kell rendelkezniük a magas szintű szolgáltatásélmény nyújtása érdekében. Ebből a felvetésből kiindulva vizsgálom az emberi tényező szerepét és értékét a szolgáltatásokban.

Intézmény

Budapesti Gazdasági Egyetem (a GKZ 2016-2020 között keletkezett dolgozataihoz)

Kar

Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg

Tanszék

Gazdálkodási és Menedzsmnet

Szak

Gazdálkodási és menedzsment

A képzés szintje

alapképzés

Konzulens(ek)

Mű típusa:	TDK dolgozat
Kulcsszavak:	szolgáltatás - szolgáltatások, emberi erőforrás - munkaerő - HR, emberi erőforrás menedzsment - humán erőforrás menedzsment - HRM, belső marketing, wellbeing, e-ügyintézés - elektronikus ügyintézés - online ügyintézés, holisztikus marketing, marketing - értékesítés
Felhasználói azonosító szám (ID):	Ármin Szekér
Dátum:	25 Okt 2023 12:33
Utolsó módosítás:	25 Okt 2023 12:33

Actions (login required)

Tétel nézet