A logisztika és a pénzügy kapcsolata a hatékony vevőkiszolgálás érdekében

Boronyákné Dömők Krisztina (2015) A logisztika és a pénzügy kapcsolata a hatékony vevőkiszolgálás érdekében. Zalaegerszeg Faculty of Business Administration.

PDF Boronyakne Domok Krisztina.pdf Hozzáférés joga: Available at the computers of the University Download (3MB)

Abstract

Napjainkra a vevői igények változása olyannyira felgyorsult, hogy a vállalatok önmagukban nehezen versenyezhetnek a vevőkért. Már nem vállalatok vállalatokkal, hanem ellátási láncok versenyeznek ellátási láncokkal. A sikerhez a lánc résztvevőinek fel kell ismernie a vevőik és a beszállítóik közötti kölcsönös függőségi viszonyt, ezáltal vevőiknek a legnagyobb értéket kínálhatják. A szakirodalom feldolgozása során először feltérképezem a láncból származó előnyöket és hátrányokat. A vevők igényeit megismerve komoly versenyelőnyre tehetünk szert, pénzt és energiát takaríthatunk meg általa. Ennek érdekében fontos, hogy meghatározzuk célcsoportunkat, a vevők azon részét, amelyek számunkra elérhetőek és megfelelő nyereséget érhetünk el a nekik értékesített termékek által. A gyakorlati részt a Baan vállalatirányítási rendszer logisztikai moduljainak ismertetésével kezdem, majd belső oktatóanyagok és gyakorlati tapasztalataim segítségével mutatom be a termeléstervezők és vevői kapcsolattartók munkáját, a vevői igények elemzését, a kapacitástervezést és a termelési terv készítésének fő szempontjait. Ezt követően a logisztika és a pénzügy kapcsolatában a termelési tényezők fontosságát hangsúlyozom ki. A termelési logisztika az input anyagok beérkezésétől a termelési folyamat fázisain át a késztermék raktárig történő anyagáramlást tervezi, szervezi, irányítja és ellenőrzi szoros együttműködésben a termelésszervezéssel és -irányítással. A termelés kiemelt figyelmet igényel amiatt, hogy jelentős hozzáadott értéket hoz létre, költségei pedig meghatározóak lehetnek a vállalat működése során. A termelési rendszerek eredménye lehet termék és szolgáltatás, ezek tervezése különböző szempontok szerint történik. Bemutatom a különböző tervezési időhorizontokat. A vevői megrendeléseket fontos, hogy az anyagelérhetőség függvényében mielőbb visszaigazoljuk. Törekednünk kell arra, hogy a gyártási követelmények és a vevő által elvárt szállítási határidők összhangba kerüljenek. A készletmenedzselés számára mérvadó jelentőségű a vevői igények folyamatos elemzése, mert segít kontrollálni az excess és obsolete kockázatokat. A feleslegesen felhalmozott készletek koordinálását szolgálja a heti forecast feltöltés is. A Baan-ba ilyenkor nem közvetlenül a nyers vevői igényeket töltjük fel változtatás nélkül, először ki kell egyensúlyozni a tervet. A CRM (Customer Relationship Management) a marketing és logisztika határvonala, nagy segítséget nyújt a termeléstervezési feladatok ellátása során, mert az egyes vásárlók igényeinek megismerése révén hatékonyabban tudja a termékeket és szolgáltatásokat szükségleteikhez igazítani. A logisztikai szolgáltatásaink színvonalát, termékeink minőségét és szállítási pontosságunkat a vevő minél nagyobb megelégedése érdekében mérhetővé kell tennünk. Ezáltal tudunk célokat is megfogalmazni, amelyekkel növelni tudjuk teljesítményünket és a hatékonyabb vevőkiszolgálást. A vevői kapcsolattartók munkájának könnyítése és a vevői megrendelések tökéletes rögzítése érdekében mérlegelni kellene az EDI kapcsolat kialakítását minden új vevő jelentkezésekor és évente egyszer a régebbi vevőkre is. A bevezetés várható költségeit célszerű lenne összevetni a várható értékesített mennyiség révén keletkező bevételekkel. Az általam vizsgált vállalatnál nincs többszintű BOM a Baan-ban, ez számos időigényes és költséges következménnyel járhat. Bevezetése ugyan sok erőfeszítést igényel, de hosszútávon megtérülne, általa hatékonyabban követhető lenne a termelési teljesítmény. Az elégedett vevőkkel hosszú távú vevői kapcsolat alakítható ki, amely révén a vállalatok könnyebben meghatározhatják a termékeik iránti jövőbeli igényeket, hosszú távon is viszonylag stabilan tervezhetnek. A jövőben pedig az elégedett vevő újabb üzleteket, projekteket hozhat a vállalathoz, ezáltal pénzügyi eredményei is növekedhetnek majd.

Institution

Budapest Business School

Kar

Zalaegerszeg Faculty of Business Administration

Department

Közszolgálati Intézeti Tanszék

Szak

pénzügy és számvitel

Level of instruction

MSc course

Supervisors

Item Type:	Thesis
Uncontrolled Keywords:	ellátási lánc - ellátó hálózat, termelési logisztika, kapacitástervezés, logisztika, ügyfélkapcsolat, marketing - értékesítés, vállalati információs rendszer, BAAN (vállalatirányítási rendszerszoftver), keresletmenedzsment
Depositing User:	Users 45 not found.
Date Deposited:	15 Jan 2015 14:41
Last Modified:	14 Jun 2021 18:52

Actions (login required)

View Item