A logisztika és a marketing szerepe a szállodai ügyfélkiszolgálásban

Orbán Szabolcs (2018) A logisztika és a marketing szerepe a szállodai ügyfélkiszolgálásban. Zalaegerszeg Faculty of Business Administration.

PDF orbán_szabolcs_2018jan.pdf Hozzáférés joga: Available at the computers of the University Download (2MB)

Abstract

Manapság a logisztika és a marketing is egy sikeres vállalat meghatározó tevékenységei közé tartoznak. A logisztikai folyamatok szakszerű feltérképezésével, a problémák feltárásával költségeket és időt lehet megtakarítani, a megfelelő marketingeszközök használatával pedig egy cég olyan versenyelőnyökre tehet szert, amelyek biztosítják számára a piacon maradást és fejlődést. Szakdolgozatom középpontjában egy szállodai szolgáltatás igénybe vétele során felmerülő elakadási pontok, kritikus esetek állnak, amelyek megoldására a logisztika és a marketing eszköztárát hívom segítségül. Az általam választott téma kifejtése előtt nagyon lényegesnek tartottam bemutatni a logisztika és a marketing sajátosságait egyaránt. Diplomamunkám három egységből áll. Az első részben a logisztikát vettem górcső alá, ahol a történelmi áttekintés után kitértem a fogalmára, céljára és a területeire egyaránt. A második részben egy kis történeti ismertető után a marketing fogalommeghatározásai és a holisztikus szemléletmód bemutatása után a szolgáltatások és a marketing közös elemeit ábrázoltam. A dolgozat harmadik blokkjában elérkeztem a legfontosabb részhez, ahol a fejezet elején a logisztika és a marketing kapcsolódási pontjait, összekapcsolt erejét vizsgálom elméleti megközelítésben, majd ezután következik a gyakorlati fókuszú elemzésem egy szállodai szolgáltatás igénybe vételének folyamatáról. Egy folyamatábra segítségével minden állomást érintve az egységek végén felsoroltam az általam felderített kritikus eseteket, és levontam a megfelelő konzekvenciákat. Arra a következtetésre jutottam, hogy a folyamat bármely szakaszában is járjunk, a középponti szereplő az ember, a szolgáltató alkalmazottai. Ezért is tartom kiemelten fontosnak, hogy a megfelelő munkaerő kiválasztása után belső továbbképzéseken keresztül folyamatosan bővíteni kellene a személyzet tudását, ezzel is növelve a szolgáltatás minőségét. Szakdolgozatom végén pedig kitérek a CRM-rendszerekben rejlő lehetőségekre a szálloda iparban. A személyre szabott ajánlatok, a kampányok menedzselése, az értékesítés támogatása, a vevőérték elemzés, a vevői szokások rögzítése és elemzése, a panaszkezelés, az ügyfélkiszolgálás stb. mind, mind olyan tevékenységek, amelyeket ez a rendszer magában foglal. Tehát mindent megtestesít, ami a logisztika és a marketing összekapcsolt erejét fémjelzi, és ezzel törekszik a minél magasabb szintű vevői elégedettség megteremtésére.

Institution

Budapest Business School

Kar

Zalaegerszeg Faculty of Business Administration

Department

Menedzsment és Gazdaságinformatikai Intézeti Osztály

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Level of instruction

BSc course

Supervisors

Item Type:	Thesis
Uncontrolled Keywords:	logisztika, marketing - értékesítés, szolgáltatás - szolgáltatások, szálloda - szállodaipar - hotel, ügyfélkezelés - ügyfélkiszolgálás
Depositing User:	Users 45 not found.
Date Deposited:	10 Jan 2018 15:28
Last Modified:	14 Jun 2021 18:55

Actions (login required)

View Item