A minőségmenedzsment és ami mögötte van, egy auditra való felkészülés – Creaton South-East Europe Kft

Horváth Bence (2018) A minőségmenedzsment és ami mögötte van, egy auditra való felkészülés – Creaton South-East Europe Kft. Zalaegerszeg Faculty of Business Administration.

PDF horváth_bence_2018jan_titkos.pdf Hozzáférés joga: Repository staff only until 2100. Download (2MB)

Abstract

Végezetül a következőkben szeretném mindazokat az információkat összefoglalni melyeket az egyetemen, a gyakorlati helyen és a szakirodalmakból tanulva a szakdolgozatomban kifejtettem. Creatonba való érkezésemkor lehetőségem adódott az éppen zajló, új minőségirányítási tanúsítvány megújításán dolgozó szakemberek munkájába belelátni és lehetőség szerint segíteni azt. Kutatási területemnek így az ISO 9001-et, annak is legújabb verzióját - melyet a cég sikeresen megszerzett - választottam. Szakdolgozatom első részében a szakdolgozatom helyéül választott Creaton South-East Europe Kft történelmét idézem fel elsőként. Történelméből tovább vezettem a jelenleg is érvényes tulajdonosi viszonyokat. Társaságon belüli összevonások révén megismerjük a cég új, 2015-től érvényes értékesítési területeit és a hozzá kapcsolódó besorolt csoportokat. Végezetül a cég irányelvét ismerhetjük meg ami 10 alapelven nyugszik és kifejtésre kerül a dolgozói létszám és a nettó árbevétel az elmúlt 5 teljes évre vonatkozóan. A második fejezetben még mélyrehatóbban megismerjük a cég tevékenységét. A tevékenyég bevezetéseként egy saját készítésű SWOT elemzéssel és egy porter-féle értéklánc modellel találkozunk. Ezek segítséget nyújtanak a második fejezet könnyebb ráhangolódásához melyben a cég infrastrukturájának elsődleges tevékenységi köreit veszem górcső alá. A vállalat elsődleges tevékenységeit 6 fő csoportra bontva találjuk meg (ezek tevékenységi sorrendben: Gyártás, Osztályozás-csomagolás, Raktározás, Készletezés, Értékesítés és szállítás). Harmadik szakasza a szakdolgozatomnak már az általam kifejtésre kerülő ISO 9001 bevezetéséül szolgál. Ebben a fejezetben a minőség fejlődését vázolom fel. Véleményem szerint ezen alap információk a megszerezett új tudásom alappilléreiül szolgálnak így a téma jobb és könnyebb megértése érdekében elengedhetetlenek, kihagyhatatlanok szakdolgozatomból. Első lépésként ismertetésre kerül mi is az a minőség majd a minőség általánosan elfogadott és megfogalmazott fejlődési szakaszain keresztül eljutunk az ISO 9000-ig. Záró gondolatként említésre kerülnek a minőség fejlődését közvetetten segítő és fejlesztő legnagyobb szaktekintélyek (Guruk). A negyedik fejezettel tulajdonképpen megkezdődik a lényegi munkám mely során mint egy ráhangolódásként bemutatásra kerül a cég birtokában lévő (érvényes) 4 minőségirányítási szabvány köztük az előző „harmadik fejezetben” kiforrott ISO 9000-es szabvány –annak az aktuális ISO 9001-es verziója-. Megemlítés szintjén információt nyújtok a meglévő másik három szabványról (ISO 50001, OSHAS 18001, ISO 14001) így teljesebb képet kapunk a vállalatról. Ötödik fejezet egy amolyan segédmankó melyben kifejtem előzetesen, hogy mit is érdemes tudnunk arról a felülvizsgálati- esetünkben tanúsító- folyamatról (audit és belső audit) mely végeztével a cég megkapja érvényes új minőségirányítási rendszerét. Hatodik fejezet alkotja az elvégzett munkám lényegi részét. Ebben a fejezetben kutatómunkám eredményeképp végigvezetésre kerül mégis miért van szükség az ISO 9001-re egy vállalatnál, milyen szükséges feladatok elvégzése elengedhetetlen egy új szabvány beintegrálása előtt és az általam választott cég milyen nehézségekkel került szembe ezzel egy időben hogyan is oldotta meg ezeket a nehézségeket. Az átállás alatt felmerülő problémák során találkozunk négy fő problémával melyek kifejtésre is kerültek a megoldásukkal egyetemben. Ezek a megoldások vezettek ahhoz, hogy a cég megkapja a mind a ISO 9001 mind az ISO 14001 legfrissebb tanúsítványát. A hetedik fejezetet legpontosabban úgy lehetne megfogalmazni mint a hatodik fejezet melléklete mely során a cégtől kapott anyagok és saját készítésű ábrákon vezetem végig a folyamatkockázathoz szorosan kapcsolódó panaszt, a cég panaszmenedzsmentjét és selejtmenedzsmentjét. A nyolcadik és egyben befejező részében, a vállalatnál szerzett tapasztalataimat felhasználva megkíséreltem javaslatot tenni arra vonatkozóan hogyan is könnyíthetnék meg a felkészülést a következő felülvizsgálati felkészülésre.

Institution

Budapest Business School

Kar

Zalaegerszeg Faculty of Business Administration

Department

Menedzsment és Gazdaságinformatikai Intézeti Osztály

Szak

gazdálkodási és menedzsment

Level of instruction

BSc course

Supervisors

Item Type:	Thesis
Uncontrolled Keywords:	minőségbiztosítás - minőségirányítás - minőségmenedzsment, panaszkezelés, selejt - selejtezés, minőségirányítási rendszer, szabvány - szabványosítás, ISO - International Organization for Standardization - Nemzetközi Szabványügyi Szervezet
Depositing User:	Users 45 not found.
Date Deposited:	02 Jan 2018 09:38
Last Modified:	14 Jun 2021 18:55

Actions (login required)

View Item